Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über vinylklang.shop aufgegeben werden. VinylKlang ist ein unabhängiger Fachhandel für Vinyl und Analog-HiFi. Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Audio Handel GmbH, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Betreiberin ist verantwortlich für Betrieb, Abwicklung und Kundenservice und vertritt nicht die im Sortiment geführten Markenhersteller.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung und den Lieferbeleg auf, da diese Angaben zur Lieferung für die Prüfung Ihres Anliegens benötigt werden.

Rückgabefähige Artikel und Voraussetzungen

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, die den folgenden Voraussetzungen entsprechen:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel befindet sich im Originalzustand, vollständig und mit dem gesamten Lieferumfang.
• Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und beigefügte Unterlagen sind vorhanden.
• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine reine Prüfung und Inaugenscheinnahme hinausgehen.
• Bei empfindlichen Analoggeräten wurden Tonarm, Antrieb und Zubehör sorgsam behandelt und transportsicher verpackt.

Bitte prüfen Sie den Lieferumfang, das Typenschild, vorhandene Siegel und das Zubehör anhand der Produktbeschreibung und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport:

• E-Mail: support@vinylklang.shop

Für eine zügige Bearbeitung halten Sie bitte die folgenden Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung
• Grund der Rückgabe und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Austausch oder Prüfung)
• Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend wird Ihr Vorgang geprüft und Ihnen der konkrete nächste Schritt mitgeteilt. Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Ist ein Artikel beschädigt angekommen, wurde ein falscher Artikel geliefert oder liegt ein Qualitäts- oder Echtheitsproblem vor, prüfen wir Ihren Vorgang sorgfältig. Bitte reichen Sie hierfür die folgenden Angaben ein:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens
• Fotos oder eine kurze Videobeschreibung bei Funktionsproblemen
• Bei Echtheitsbeanstandungen zusätzlich: Modellbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung und eine Beschreibung des festgestellten Unterschieds

Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist das Team Qualitätssicherung zuständig. Die Prüfung erfolgt in mehreren Schritten:

• Sichtung und Abgleich mit den Prüf- und Bezugsunterlagen
• Abgleich mit Distributionsbeleg und Produktdatensatz
• Feststellung und Abhilfevorschlag
• Nachkontrolle bei Austauschlieferungen

Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt ein Ersatz durch Originalware oder eine Erstattung des Kaufpreises sowie eine kostenfreie Rückabwicklung. Eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Einreichung; dringende Fälle werden vorrangig bearbeitet.

Für Qualitäts- und Echtheitsanliegen erreichen Sie das Team Qualitätssicherung direkt unter qualitaet@vinylklang.shop. Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Erstattung und Austausch

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rückmeldung mit einem Lösungsvorschlag. Je nach Anliegen und Prüfergebnis kommen eine Erstattung des Kaufpreises, ein Austausch oder eine Rückabwicklung in Betracht. Bei berechtigten Echtheitsbeanstandungen erfolgt der Ersatz durch Originalware oder die Erstattung des Kaufpreises sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.

Die Begleitung des Vorgangs erfolgt durch das After-Sales-Team bis zum Abschluss. Wiederkehrende Mängel werden an das Team Qualitätssicherung weitergegeben, das eine Ursachenanalyse mit den Distributionspartnern vornimmt.

Versandkosten

Für den Versand gelten die folgenden Konditionen:

• Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückgabe die ursprünglich angefallenen Versandkosten nur insoweit erstattet werden können, als dies nach der Prüfung Ihres Vorgangs vorgesehen ist. Bei berechtigten Echtheitsbeanstandungen erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt. Gewährleistungsfälle werden im Rahmen der hinterlegten Garantiehinweise bearbeitet. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Kundensupport unter support@vinylklang.shop oder an das After-Sales-Team unter service@vinylklang.shop.

Kontakt und Servicezeiten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten gelten in der Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
• Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag beantwortet. Die Support-Adresse bleibt jederzeit erreichbar.

Kundensupport

• E-Mail: support@vinylklang.shop
• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen
• Weiterleitung an das zuständige Fachteam bei Spezialfällen
• Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

After-Sales

• E-Mail: service@vinylklang.shop
• Betreuung nach der Lieferung inklusive Nutzungshilfen
• Koordination von Retouren im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist und von Gewährleistungsfällen
• Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@vinylklang.shop
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Ursachenanalyse mit Distributionspartnern
• Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Bei Grundsatzfällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreiberin.

Echtheit und Qualität

Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware der im Katalog geführten Marken in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; Marktplatzzukäufe ohne Herkunftsbeleg finden nicht statt. Vor Freischaltung eines Artikels erfolgt ein Abgleich von Modellnummer, Lieferumfang, technischen Merkmalen und Herstellerangaben; bei Abweichungen wird korrigiert.

Zu den Qualitätskontrollen gehören:

• Sicht- und Funktionsprüfung auf Transportschäden und Vollständigkeit
• Sichere, für empfindliche Analoggeräte geeignete Schutzverpackung
• Stichprobenkontrolle von Tonarm, Antrieb und Zubehör vor Übergabe an den Versand

VinylKlang ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Website von Dynavox, AudioQuest, Revox, Dual, Lenco oder Pro-Ject. Die genannten Marken werden ausschließlich als Bestandteil des geführten Sortiments und zur Beschreibung der angebotenen Artikel genannt.